Tijdschrift voor Marketing > Nieuws > week 3, maandag 10 januari 2005
Consumenten willen niet dat bedrijven hen kennen
Hoe goed kennen bedrijven de consument eigenlijk? Het merendeel van de consumenten denkt als een nummer te worden gezien door bedrijven, maar stelt ook geen prijs op een persoonlijker benadering. Zo blijkt uit onderzoek van Motivaction dat voor het Tijdschrift voor Marketing is uitgevoerd.
Marketeers willen graag beter inzicht krijgen in wat consumenten beweegt. Bijna tweederde van de Nederlandse marketeers denkt ook dat consumenten oordelen dat de relatie tussen bedrijven en klanten persoonlijker moet worden. Hiermee slaan ze de plank volledig mis, want uit het onderzoek blijkt dat dit slechts leeft bij iets meer dan een eenderde van de consumenten. Consumenten vertrouwen bedrijven op dit gebied kennelijk helemaal niet. Ze vinden dat bedrijven alleen maar eenrichtingsverkeer in marketing bedrijven en dat er zelden sprake is van een dialoog.
In het Tijdschrift voor Marketing worden maandelijks 100 marketeers uit het Motivaction/Zakenpanel gevraagd om voor verschillende onderwerpen te voorspellen wat de houding en mening is van de consument. De consument wordt eveneens ondervraagd, over hetzelfde onderwerp. De voorspellingen van de marketeers worden vervolgens vergeleken met de uitkomst van het onderzoek onder 400 consumenten. Het onderzoek staat in het januarinummer van het Tijdschrift voor Marketing.
Nike verliest terrein bij jongeren
Nike is van zijn troon gestoten en geen cool merk meer. Dat blijkt uit Carl Rohde’s Cool Brandscape onderzoek, dat deze maand in het Tijdschrift voor Marketing wordt toegelicht.
Kijken we naar cool sport brands, dan blijkt dat Nike van de troon is gestoten en zakt naar nummer drie. De meest basale trend in sportmerken is die van sport naar sportsfashion. Nike, adidas, Puma, allemaal proberen ze zich op te rekken van sport naar sport fashion. Daarbij heeft Puma echter de beste papieren. Nike is ook in het oprekproces gestapt van sport naar sportsfashion, maar kan er niet echt krachtig tegenaan, omdat het merk zich zo sterk heeft verbonden aan de wereld van sport. Daarvan te ver afwijken werkt vervreemdend en kan zelfs als verraad overkomen - zeker bij de jongere laagopgeleide mannen die het meest bijdragen aan de hoogte van Nike’s coolheidsscore. Puma wordt ook geassocieerd met sport, maar minder krampachtig.
Carl Rohde die het Cool Brandscape project uitvoert: ‘Veel cool hunters maken duidelijk dat het merk prima balanceert tussen sport en fashion, tussen sport en clubland. Adidas, lange tijd de eeuwige nummer twee na Nike, rekt zich ook op richting fashion, maar doet dit minder opzichtig dan Nike of Puma. In de ogen van zowel de cool hunters als de participanten aan het kwantitatieve Cool Brandscape onderzoek zijn ze meer trouw aan hun sport roots. Dat wordt beloond met een tweede plaats.’
In het nationale Cool Brandscape onderzoek zijn 750 jongeren, representatief voor de hele groep, gevraagd om een coolheidsscore te geven aan tal van merken in tal van branches. Zo ontstonden merkenhitparades voor de drankenbranche (softdrinks, sport, energy, alcoholisch, bier), voor sportsschoenen, voor telecom en mobiele telefoonmerken, voor cosmetica, voor jeans en voor kauwgom.
Het verslag staat in het januarinummer van het Tijdschrift voor Marketing.
Minder bezuinigingen, meer schulden
Steeds minder Nederlanders bezuinigen op hun uitgaven, ook al zegt meer dan de helft dat zijn financiële situatie is verslechterd in 2004. De rek lijkt eruit te zijn. Huishoudens maken meer schulden om de eindjes aan elkaar te knopen. Dat blijkt uit de eindejaarsenquęte van het NIBUD en RTL Nieuws.
Met name de lage inkomens vertonen risicovol gedrag: ruim de helft staat vaker of meer rood, ruim eenderde laat rekeningen liggen en bijna een kwart leent geld. In vergelijking met vorig jaar zijn de verschillen tussen arm en rijk groter geworden.
Over 2005 zijn huishoudens in vergelijking met het voorbije jaar optimistischer: ‘slechts’ 38 procent denkt er financieel op achteruit te zullen gaan.
55 Procent van alle ondervraagden geeft aan dat zijn financiële situatie slechter is dan vorig jaar. Van de mensen met een inkomen beneden modaal zegt 69 procent er in 2004 op achteruit te zijn gegaan. Maar in vergelijking met vorig jaar zijn de respondenten iets minder negatief, een tendens die het NIBUD vorig jaar ook al zag. Bij de terugblik op 2003 vond tweederde van alle ondervraagden en ruim driekwart van de mensen met een laag inkomen zijn of haar financiële situatie slechter dan het jaar ervoor. Bij de terugblik op 2002 was dit nog respectievelijk 75 en 83 procent.
Veel respondenten noemen als reden voor de achteruitgang dat alles duurder is geworden en dat het inkomen niet genoeg is meegestegen. 87 procent zegt dat de prijzen in 2004 gestegen zijn.
De arbeidsmarkt blijft een grote rol spelen. Er zijn nog steeds meer Nederlanders die een inkomensterugval hebben meegemaakt (30 procent) dan Nederlanders die een salarisverhoging hebben gekregen (27 procent). In 2003 ging het om respectievelijk 31 procent en 23 procent: een lichte verbetering dus.
Opvallend is dat er minder is bezuinigd dan in voorgaande jaren. In 2002 en 2003 zei 45 procent van de respondenten te hebben bezuinigd, in 2004 is dat nog maar 35 procent. Er valt misschien steeds minder te bezuinigen. Als bezuinigingsposten worden het vaakst genoemd: kleding (11 procent), de dagelijkse boodschappen en voeding (10 procent), abonnementen (5 procent) en vakanties (4 procent).
Het NIBUD vindt het verontrustend dat Nederlanders steeds meer schulden maken. Met name de huishoudens met een laag inkomen zeggen dat ze vorig jaar in vergelijking met 2003 meer moesten terugvallen op rood staan, rekeningen laten liggen en geld lenen. Niet vreemd, want de lage inkomens zijn vaker geconfronteerd met een inkomensterugval dan de hogere inkomens (41 procent versus 22 procent). Zij moesten meer maatregelen treffen om die inkomensterugval op te vangen. Het NIBUD wijst er nogmaals op dat er veel ondersteunende regelingen zijn bij gemeentes of via de belastingen waar mensen te weinig gebruik van maken.
In vergelijking met vorig jaar zijn de verschillen tussen de huishoudens met een hoog en een laag inkomen gestegen.
Het percentage dat geld van de spaarrekening moest halen om rond te komen (57 procent), is niet veranderd ten opzichte van vorig jaar, maar nog steeds hoger dan in 2002 (49 procent).
Nederlanders hebben in vergelijking met de voorgaande jaren steeds beter de europrijs van bepaalde artikelen in hun hoofd zitten. Vooral bij kleine, vaak gekochte artikelen noemt tweederde van de respondenten nu de europrijs. Dat kwam vorig jaar niet ver boven de 50 procent uit.
Hoeveel procent noemt een prijs in euro's?
dec 2004
dec 2003
dec 2002
Heel brood
70%
56%
36%
Pak koffie
68%
52%
27%
Liter benzine
76%
64%
54%
Spijkerbroek
56%
36%
20%
Salaris
76%
60%
45%
Waarde woning
63%
39%
21%
Een kwart denkt erop vooruit te gaan in 2005 en 37 procent denkt dat de situatie ongeveer gelijk blijft. 38 Procent van de ondervraagden verwacht dat zijn of haar financiële situatie zal verslechteren in 2005. De respondenten zijn over het algemeen wat optimistischer over het nieuwe jaar dan terugkijkend naar het afgelopen jaar. Want 55 procent zegt er in 2004 op achteruit te zijn gegaan.
Een kwart van de respondenten verwacht in 2005 meer uit te geven dan in het afgelopen jaar, met name door stijgende ziektekostenpremies, belastingen en gemeentelijke heffingen.
Websites verzekeraars schieten tekort
Een consument op zoek naar relevante informatie over financiële ontwikkelingen heeft niets te zoeken bij websites van verzekeraars. Dat concludeert tekst- en adviesbureau FTP Communicatie op basis van een onderzoek naar het nieuws- en actualiteitsgehalte van de websites van verzekeraars.
Verzekeraars bieden op hun websites nauwelijks actuele informatie over geld- en verzekeringszaken. Er wordt te weinig ge-update en de aangeboden informatie is vooral product- en zendergericht.
De websites van 103 Nederlandse verzekeraars werden beoordeeld op ‘nieuws’ ‘actualiteiten’ en ‘persberichten’. Daarbij is vooral gekeken naar de inhoud en strekking van het nieuws, of de artikelen voorlichtend en informatief of juist commercieel en imagoversterkend zijn en wanneer de laatste update heeft plaatsgevonden. Bij de beoordeling werd een duidelijk onderscheid gemaakt tussen algemene en specialistische verzekeraars. Ook is er onderscheid gemaakt tussen direct writers en intermediairverzekeraars.
‘Met in het achterhoofd de informatieplicht van verzekeraars aan consumenten, zijn de uitkomsten van ons onderzoek bedroevend te noemen’, aldus FTP-vennoot Frank de Smit. ‘Op vrijwel geen enkele website vindt een consument objectieve informatie over nieuwe ontwikkelingen, die relevant zijn voor zijn financiële zekerheid. Ten eerste is vrijwel elk bericht zendergericht, ten tweede zijn de berichten die onder het kopje ‘laatste nieuws’ staan in veel gevallen meer dan twee maanden oud (bij meer verzekeraars zelfs meer dan een jaar oud) en ten derde zijn verreweg de meeste berichten commerciegedreven; nieuws is pas het vermelden waard als er een eigen product aan gehangen kan worden. Daarbij is er weinig verschil tussen intermediairverzekeraars en direct writers en dat is dan vooral voor direct writers een kwalijke constatering, omdat zij de consument voor nieuws of objectieve voorlichting niet kunnen doorverwijzen naar een tussenpersoon.’
De websites van de verzekeraars zijn tussen 15 en 31 december 2004 onderzocht. Peter van der Mark van FTP Communicatie: ‘In een periode dat er op financieel en fiscaal gebied zoveel gaande is, mag je verwachten dat de verzekeraar de consument de helpende hand biedt. Niets daarvan. Slechts één website benadert de status van objectief informatief, die van de Rabobank, niet toevallig ook de website die eind 2004 tot de beste in de financiële branche is bestempeld.’
Kinderziel niet zo teer
Kinderen moeten beschermd worden tegen reclame, zo luidt momenteel de algemene opinie. Maar het gevaar moet niet overschat worden. Kleine kinderen blijken nauwelijks enig verband te leggen tussen de figuren die in commercials optreden en de producten die ze aanprijzen.
Het doorsnee Amerikaanse kind van tussen de twee en elf jaar ziet per week zo’n 21 uur tv, en daarnaast nog eens twee tot tweeënhalf uur video. Dus ziet datzelfde kind ook heel wat commercials, en dat is mede reden voor ouders en belangorganisaties om aan te dringen op stevige restricties. Toch moet het gevaar niet moet worden overdreven. Dat valt af te leiden uit onderzoek naar de mate waarin kinderen worden beďnvloed door characters uit films en tv-programma’s. Zo was Old Joe van Camel onder kinderen populair, maar had de kameel niet of nauwelijks effect op de houding van kinderen ten aanzien van roken. Ook van een smurf die een product aanprijst, zijn kinderen niet bijster onder de indruk. Jonge kinderen zijn in hun voorkeuren voor producten namelijk nogal wispelturig – het ene moment vinden ze dit leuk en het volgende moment weer iets anders. Die wispelturigheid werkt de ouders soms op hun zenuwen. Maar het vormt wel een prima beschermlaag tegen reclame.
Bron: Journal of Advertising
Campina saneert zuiveldranken
De zuivelonderneming Campina saneert zijn zuiveldranken met een gezondheidsclaim. Van de vier merken verdwijnen er binnenkort twee, meldt het FD. Het concern richt zich op 'weerstand' en 'slankheid'.
'De prijzenslag in de supermarkt, de toenemende concurrentie en de interesses van de consument brengen ons ertoe ons assortiment van gezonde zuiveldranken kritisch onder de loep te nemen', zegt Bas van den Berg, commercieel directeur van Mona, een dochterbedrijf van Campina.
De gezondheidszuiveldranken is de snelst groeiende markt in de zuivelsector. Het onderzoeksbureau IRI schat de Nederlandse markt op 150 miljoen euro. Jaarlijks groeit de markt met 20 tot 25 procent. De meeste andere zuivelsegmenten - dagverse melk, yoghurt en vla - zijn op hun best stabiel.
Nu heeft Campina vier merken met een gezondheidsclaim: Vifit, Optimel, Calcimel en Cholesscontrol. De laatste twee zullen over een paar weken uit het schap verdwijnen. Calcimel bevat extra calcium en Cholesscontrol claimt een cholesterolverlagende werking.
Vooral de verdwijning van Cholesscontrol is opvallend. Vorige week maakte zorgverzekeraar VGZ nog bekend voor een bedrag van maximaal euro 40 per jaar het gebruik van het cholesterolverlagende Becel pro-activ van fabrikant Unilever te vergoeden.
'Calcimel en Cholesscontrol verkochten op zich goed, maar hadden niet het grote commerciële succes waarop we hadden gehoopt', aldus Van den Berg. 'Zeker bij de prijzenslag in de supermarkt is het gevecht om het schap keihard. Als de doorstroming even niet goed is, verlies je je plek.'
De merken Vifit ('weerstand') en Optimel ('gewichtscontrole') gaat Campina opnieuw lanceren in de markt. 'We gaan de marketinguitgaven aan deze merken substantieel verhogen', zegt Van den Berg. De onderneming heeft voor de aandachtsgebieden weerstand en gewichtscontrole gekozen, omdat deze nu het meest in de belangstelling van de consument staan.
Gelet op het groeipotentieel van de markt en de harde houding van de supermarkten, wordt de concurrentie om het schap steeds feller.
Zuivelconcern Friesland Foods heeft vorig jaar het merk Go geďntroduceerd. Dit product bevat evenals Campina's Optimel geen vet en geen suiker.
Verder is het Franse Danone actief in de gezondheidszuivel, onder andere met Vitalinea. Campina en Friesland Foods zijn beide van plan hun merken naar andere productsoorten uit te breiden. Friesland Foods wil onder Go ook vla op de markt brengen. Campina wil geen details geven over verdere productintroducties.
Hoogervorst onderneemt actie tegen obesitas
Minister Hoogervorst (Volksgezondheid) komt binnenkort met een plan om overgewicht bij jongeren terug te dringen. Scholen, winkels en horeca moeten minder calorierijke producten aanbieden. Een woordvoerder van het ministerie bevestigde het voornemen vorige week tegenover de NRC.
Overgewicht en ongezond eten veroorzaken jaarlijks ongeveer 40.000 nieuwe gevallen van diabetes, kanker, hart- en vaatziekten, concludeerde het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu september vorig jaar. Suikerhoudende frisdranken zijn belangrijke dikmakers bij kinderen.
De meeste betrokken organisaties zouden Hoogervorst hun medewerking in de strijd tegen obesitas hebben toegezegd. Dit voorjaar zal de branche een convenant met de minister ondertekenen. Die overeenkomst moet op 1 juli van dit jaar in werking treden. Deze maand presenteert Hoogervorst een intentieverklaring die moet leiden tot dat convenant.
Afgelopen voorjaar formuleerde de voedingsbranche een eigen gedragscode om vetzucht in te dammen. Toen zei Hoogervorst dat hij niet zou ingrijpen als die maatregelen zouden werken. Nu stelt het ministerie dat de eigen gedragscode onvoldoende werkt. ‘Het terrein waarop maatregelen nodig zijn, moet veel breder’, aldus de woordvoerster. ‘Meer partijen moeten zich aan dit beleid verbinden.’
In het convenant staan ook plannen die jongeren moeten aanzetten om meer te sporten. Volgens het ministerie dringt de combinatie van gezonder eten en meer beweging het aantal nieuwe gevallen van overgewicht onder jongeren terug. In het convenant ligt het accent op scholieren.
Frisdrankfabrikant Coca-Cola heeft vorige week al besloten om minder gewone cola te verkopen op middelbare scholen in Nederland. Het bedrijf gaat naast gewone cola voortaan light-drank, sap en mineraalwater verkopen.
Met de maatregel zou het bedrijf willen inspelen op de toenemende druk van politiek en consumentenorganisaties geen frisdrank meer te verkopen aan Nederlandse scholieren. Ongeveer de helft van de verkoopapparaten biedt al die ruimere keuze, maar Coca-Cola heeft besloten in alle apparaten light, sappen en mineraalwater te verkopen.
Bovendien brengt Coca-Cola de reclame op de automaten terug tot een minimum en zal het op alle apparaten in scholen stickers aanbrengen waarop te lezen is hoeveel calorieën de blikjes drank bevatten.
Coca-Cola liet vorige week ook weten dat het geen cola meer verkoopt in automaten op Belgische basisscholen. De automaten bevatten voortaan alleen sap, water en melk, zo heeft het bedrijf bekendgemaakt.
Coca-Cola heeft totaal 4500 automaten op Belgische scholen. Het bedrijf zegt met de maatregel zijn verantwoordelijkheid te nemen in de strijd tegen obesitas. De stad Brussel had al alle frisdrankautomaten op basisscholen en lagere scholen per 1 januari verboden. De openbare scholen in het Franstalige gedeelte van België doen dat per komend schooljaar.
Steeds meer bedrijven publiceren duurzaamheidsverslag
Bijna 40 procent van de ondernemingen maakt naast een financieel verslag een milieu-, duurzaamheids- of sociaal jaarverslag, waarin zij de maatschappij inzicht geven in de gevolgen van de bedrijfsvoering voor de gezondheid, de veiligheid en het milieu. Dit is een stijging van 15 procent ten opzichte van 2002.
Het duurzaamheidverslag, waarin het bedrijf aangeeft wat de gevolgen van de algehele bedrijfsvoering zijn voor de maatschappij, neemt in toenemende mate de plaats in van het milieuverslag, waarin alleen de gevolgen voor het milieu in kaart worden gebracht. Dit blijkt uit onderzoek van KPMG onder de honderd grootste ondernemingen in Nederland. Nederland neemt hiermee wereldwijd een vijfde positie in. Het aantal Corporate Social Responsibility-verslagen, waarin de economische, sociale en milieuprestaties geďntegreerd aan de orde komen, steeg tot 43 procent, een toename van ruim 30 procent ten opzichte van 2002. Het aantal milieuverslagen liep terug van 58 procent naar 20 procent. Bijna 40 procent van de ondernemingen blijkt bovendien in het financiële jaarverslag substantieel aandacht te besteden aan duurzaamheid.
Vooral bedrijven in de chemische sector en in de communicatie- en mediabranche laten een toename zien van het aantal niet-financiële verslagen. Ook financiële instellingen maken steeds vaker een verslag waarin zij verantwoording afleggen over duurzaamheid en milieu. ‘De financiële wereld doet in toenemende mate een beroep op bedrijven om in het kader van investeringsbeslissingen inzicht te geven in de maatschappelijke risico’s die zij lopen’, constateert professor George Molenkamp, partner bij KPMG Sustainability. ‘Steeds meer bedrijven zijn er dan ook op gespitst opgenomen te worden in indexen als de Dow Jones Sustainability Index of de FTSE4Good Index, wat hun profiel op de financiële markt ten goede komt. Bedrijven zullen steeds vaker worden beoordeeld op maatschappelijk verantwoord ondernemen om toegang te krijgen tot de kapitaal- en investeringsmarkten’.
Molenkamp constateert voorts dat er een tendens is de niet-financiële informatie in de verslagen steeds betrouwbaarder en beter vergelijkbaar te maken. ‘Dit komt mede door een aantal ontwikkelingen op het gebied van de regelgeving. Zowel Sarbanes-Oxley als de komende regels in Groot-Brittannië rondom niet-financiële informatie (OFR) en de EU Directive die op 1 januari 2005 is ingevoerd, hebben tot gevolg dat steeds meer internationale bedrijven zich zorgen gaan maken over de betrouwbaarheid van de niet-financiële informatie. Die regels versterken de behoefte aan betrouwbare informatie in alle publieke rapportages van een onderneming. Dit maakt een goede interne controle en in aanvulling daarop externe verificatie door onafhankelijke deskundigen steeds belangrijker. Op het gebied van verificatie valt overigens nog veel te verbeteren. Verbetering ervan zal overigens niet alleen leiden tot betrouwbaardere informatie, maar tevens tot verdere interne verbeteringsslagen op het gebied van duurzaamheid’.
Op dit moment laat één op de drie ondernemingen, die een niet-financieel verslag publiceert, dit verifiëren door deskundigen en accountants van een externe accountantsorganisatie.
Mobiel moet leuk en nutteloos zijn
Geen apparaat is zo persoonlijk als het mobieltje. Bellers zitten daarom niet op opdringerige boodschappen te wachten. Evenmin op nuttige informatie. Mobiele communicatie moet vooral leuk en onderhoudend zijn.
In Duitsland heeft de mobiele telefoon het vaste toestel inmiddels ruimschoots van de eerste plaats verdrongen. En de groei van het gebruik lijkt voorlopig nog lang niet aan z’n einde. Steeds meer bedrijven maken dan ook gebruik van mobiele communicatie om hun doelgroep(en) te bereiken. BMW, McDonald’s, Ferrero, Nike: stuk voor stuk hebben ze zich al aan mobiele campagnes gewaagd.
Maar dat betekent niet dat de mobiele beller alles maar best vindt wat adverteerders op hem afsturen. Want veel mensen hebben een intieme band met hun mobiele telefoon. Met geen enkel apparaat wisselen ze zulke persoonlijke informatie uit. Mede daarom hebben ze een afkeer van opdringerige reclameboodschappen. Maar de gemiddelde gebruiker stelt ook weinig prijs op nuttige commerciële informatie. Het moet vooral speels zijn. Ferrero deed een succesvolle actie rond de film Shrek 2, waarbij bellers filmpjes konden bekijken en digitale stickers downloaden. Nut heeft het niet, maar daar zit de beller niet mee. Als het maar leuk is.
Bron: Direct Marketing
Bel-me-niet.nl
Er is een nieuwe dienst voor mensen die af willen van ongewenste commerciële telefoontjes, die verder gaat dan het bestaande Infofilter.
Bel-me-niet.nlis een service waarop particulieren zich kunnen abonneren voor het bedrag van 5,95 euro per jaar. Bel-me-niet.nl geeft het telefoonnummer met een bel-me-niet-boodschap aan potentiële bellers door, die dat nummer vervolgens niet meer mogen gebruiken
Het bedrijf verschilt volgens eigen zeggen van het al bestaande Infofilter op de vier volgende punten:
Bel-me-niet heeft geen binding met de branche telemarketing
In tegenstelling tot het Infofilter, waar registraties na drie jaar automatisch worden verwijderd, kan de regi-stratie op Bel-me-niet.nl onbeperkt worden voortgezet
Er is een eenvoudige procedure voor klachten bij ongewenste telefoontjes
Bel-me-niet.nl geldt voor alle ongewenste verkoop- of onderzoeksbellers, niet alleen voor de bij Infofilter aangesloten organisaties.
Bel-me-niet.nl zegt zich aan te melden bij het CBP - college bescherming persoonregistratie.
ilse media en Acxiom werken samen
Per 1 januari werken online uitgever ilse media en Acxiom samen op het gebied van database marketing en exploitatie van de e-marketing database.
Acxiom zal naast exploitatie tevens de inrichting van de infrastructuur voor zijn rekening nemen. De samenwerking is het resultaat van een pitch die in 2004 door ilse media uitgeschreven was en waaraan de belangrijkste marktpartijen meededen.
Jochem de Gruyter, voor Acxiom verantwoordelijk voor online marketing en de gerealiseerde samenwerking: ‘Deze bundeling is een belangrijke stap om gesegmenteerde online marketing voor zowel consument als adverteerder naar een hoger niveau te tillen. Ook realiseren we hier-mee in Nederland een krachtig online platform waar adverteerders webvertising, direct response en e-marketing campagnes gecombineerd en gesegmenteerd kunnen uitvoeren. De infrastructuur zorgt daarbij voor een constante validatie en verrijking van de ilse media marketingdatabase, wat een effectievere dialoog met bezoekers en bestaande abonnees mogelijk maakt.’
ilse media voert de internetportals Ilse.nl, Startpagina.nl, Nu.nl, Vindex.nl, Overzicht.nl, Download.nl, web-log.nl en Kaboem.nl, en geeft de Welke informatiegidsen uit. ilse media is een onderdeel van Sanoma Uit-gevers..
Acxiom heette eerst Claritas BPK / VNU en technologie en diensten op het gebied van e-marketing en databasebeheer.
Je kerstcadeau te koop op eBay en Marktplaats
Op eBay.nl en Marktplaats is vlak na de feestdagen een grote stijging te zien in het aantal aangeboden artikelen op de sites. Consumenten blijken massaal hun Sinterklaas- of kerstcadeaus in de verkoop te doen.
Andere e-commercebedrijven moeten het met name van de verkoop voor de feestdagen hebben, maar op zowel eBay als Marktplaats is er ook na de feestdagen nog een zeer actieve handel in cadeauartikelen. Op eBay is het aanbod in de rubrieken sieraden en horloges verdrievoudigd, en in de rubriek speelgoed, en dan met name playmobil, lego en modelauto's, is het aanbod aanzienlijk gestegen.
‘Bijna iedereen krijgt wel cadeautjes die men of al heeft of eigenlijk niet wil hebben, bijvoorbeeld omdat het een verkeerde maat of kleur betreft. Om te vermijden dat deze producten in de kast verdwijnen, is het beter om er nog iets nuttigs mee te doen en ze op eBay of Marktplaats aan te bieden’, aldus Egbert van Keulen, senior category manager eBay Nederland. ‘Bovendien valt er nog geld mee te verdienen ook. Daarnaast is de kans dat je per ongeluk het cadeau aan dezelfde persoon teruggeeft miniem wanneer je je product online aanbiedt.’
Marktplaats werkt op basis van de 'traditionele' advertentie, waarbij je via e-mail en telefoon onderhandelt over de prijs, eBay werkt op basis van een online veiling. Via eBay worden vooral verzamelobjecten, sieraden, horloges, speelgoed, DVD's en hobbyartikelen verhandeld, terwijl op Marktplaats meer elektronica, tv’s, witgoed, sportartikelen en huisraad van eigenaar wisselen.
‘Fryslân’ campagne van start
Om meer toeristen naar Friesland te trekken startte afgelopen week de campagne Beleef Friesland, het andere Nederland. De meerjarige campagne richt zich allereerst op Nederland, Duitsland en België en moet met name aanspreken bij gezinnen met kinderen en tweeverdieners.
De campagne van Fryslân Marketing is een samenwerking met de brancheorganisaties RECRON, HISWA en Koninklijke Horeca Nederland, de Friese VVV’s en de Provincie Fryslân. Het eerste exemplaar van de nieuwe imagobrochure Beleef Friesland.nl wordt vandaag door directeur Paul van Gessel aangeboden aan gedeputeerde Bertus Mulder van de provincie Fryslân. Centraal staat een geheel vernieuwde internetsite www.beleefFriesland.nl. Daarnaast is een radiocampagne gestart en staat Fryslân prominent op de Vakantiebeurs in Utrecht. Verder komt Fryslân in diverse magazines en Tv-programma’s. Met deze gezamenlijke campagne wil Fryslân terug in de top 3 van Nederlandse vakantiebestemmingen.
Fryslân wordt vooral gepromoot via het internet. 80 Procent van de consumenten gebruikt het internet om informatie te verzamelen. 50 Procent boekt tegenwoordig de vakantie via het internet. Naast de Nederlandse versie van www.beleefFriesland.nl is er een Duitse en een Engelse. Fryslân Marketing gaat veel investeren in het bekend maken van de nieuwe site. Alle Friese toeristische bedrijven krijgen een gratis vermelding op de site.
De imagobrochure Beleef Friesland is verschenen in een oplage van 50.000 Nederlands, 10.000 Duits en 5.000 Engelstalig. De brochure wordt ondermeer verspreid op toeristenbeurzen en via het bedrijfsleven en de VVV’s.
Vanaf 17 januari is 6 weken lang op alle regionale zenders in heel Nederland drie keer per dag de Fryslân spot te horen; ook op Omrop Fryslân. Duitsland en België volgen. Later dit jaar komen er meer spots, waarop het Friese bedrijfsleven en de regio’s kunnen inhaken. De radiospots belichten de sterke punten van Fryslân als ‘het andere Nederland’.
Toeristisch Fryslân neemt voor het eerst sinds jaren weer als één herkenbaar geheel deel aan verschillende toeristische beurzen. Van 11 tot 16 januari staat er een Fryslân-stand op de Vakantiebeurs in Utrecht. Daar-na volgen ondermeer de Vakantiesalon Antwerpen, Reise & Camping Essen, BOOT Düsseldorf, Uit & Actief en de 50+beurs. Samen met de regio-VVV’s promoot Fryslân Marketing op die beurzen vakantie en vrije tijd in Fryslân.
Paul van Gessel: ‘Uit vooronderzoek bleek dat mensen die Friesland nog nooit bezochten nauwelijks een beeld hebben van de geweldige mogelijkheden van onze provincie. Onze campagne is er op gericht die beeldvorming te verbeteren. Concreet is ons doel het toerisme in Friesland tot 2010 met 15 procent te laten groeien en Friesland terug te krijgen in de top drie van binnenlandse vakantiebestemmingen. Dat doen we samen met bedrijfsleven, regio-VVV’s en overheid, want het gaat vooral om het verbeteren van omzet en werkgelegenheid’. Vorig jaar was het toerisme in Friesland goed voor 813 miljoen euro omzet en bijna 22.000 banen; samen met de indirecte werkgelegenheid gaat het inmiddels al om 10 procent van de werkgelegenheid in Friesland.
Trend: Hybride consumentenelektronica
Technologische innovaties zorgen ervoor dat er steeds minder onderscheid is tussen consumentenelektronica, computers en telecommunicatie. De trend openbaarde zich tijdens de Consumer Electronics Show, de grootste jaarlijkse gadgetbeurs in de VS.
De digitalisering van veel producten maakt het mogelijk veel zaken te combineren. Zo heb je al polshorloges die muziek laten horen, en telefoons met ingebouwde camera’s. Bijna alles is mogelijk. De digitale ‘hybride toestellen’ schieten als paddestoelen uit de grond, mede doordat de nieuwe functies zo goedkoop toegevoegd kunnen worden, aldus Stephen Baker, analist van retailonderzoeksbureau NPD Group. Veel hybride producten worden ontworpen als ondersteunende niche producten, bijvoorbeeld als accessoire bij een computer, televisie of telefoon. Andere producten worden uitgebreid met nieuwe mogelijkheden om de consument maar tevreden te houden, zoals veel mobiele telefoons. Nieuwe functies komen vaak in pakketten; door de lage prijzen en kleinere chips koop je vaak één ding, maar krijg je er voor dezelfde prijs drie of vier extra functies gratis bij.
Producten kunnen daardoor wel onnodig complex worden voor de consument. En teveel is altijd fout, aldus Baker. Danielle Levitas, analist bij IDC, waarschuwt daar ook voor: ‘Je moet de hybride producten in een mainstream categorie marketen, anders begrijpen consumenten het niet meer.’
Bron: Reuters
Adverteren op de winkelvloer
In navolging van onder meer Engeland, Duitsland en Amerika is het vanaf nu ook in Nederland mogelijk om te adverteren op de vloer van bekende winkelketens. Door het plaatsen van Floorboards, ‘billboards op de winkelvloer’, kunnen fabrikanten hun mediacampagnes activeren in winkels, waar meer dan 70 procent van alle koopbeslissingen wordt genomen.
Floorboards zijn slijtvaste vloermatten met een standaard formaat van 62 x 89 centimeter, die strategisch geplaatst worden, direct voor schap met het geadverteerde product. Volgens de cijfers zouden ze kunnen leiden tot een verkoopstijging van 15 tot 30 procent in de campagneperiode.
Adverteerders kunnen kiezen voor een brede campagne, over meerdere kanalen en formules, of voor selectieve plaatsing in bijvoorbeeld één formule.
Bram Polak, directeur van Floorboards: ‘Fabrikanten van A-merken besteden vaak miljoenen euro’s aan traditionele media zoals radio, televisie, print en outdoor. Terwijl de druk op iedere media-euro toeneemt, komen adverteerders in toenemende mate tot het inzicht dat de meeste koopbeslissingen op de winkelvloer worden genomen. Hier zijn tot dusver heel weinig mogelijkheden om met de consument te communiceren. Het Floorboards netwerk biedt adverteerders voor het eerst de mogelijkheid om hun mediacampagne af te maken op de winkelvloer en te koppelen aan hun product in het schap.’
In de eerste twee maanden, januari en februari, lopen inmiddels vier campagnes. Vanaf deze week zijn twee campagnes van L’Oréal Nederland te vinden in de winkels van DA. Floorboards verwacht zijn netwerk vanaf februari 2005 te kunnen uitbreiden met minstens één andere grote keten, waardoor het overgrote deel van het drogistenkanaal wordt gedekt. Daarnaast heeft één van de grootste supermarktketens van het land aangegeven geďnteresseerd te zijn.
ANWB wil lidmaatschap aantrekkelijker maken
De ANWB moet Nederlanders meer redenen geven om lid te worden en te blijven. Maar dat is niet voldoende. De kosten moeten omlaag en de prijzen van alle producten en diensten mogen in 2006 niet verder stijgen. Dat zei ANWB-directeur Guido van Woerkom vorige week tegen het personeel. De bond zag het ledental dalen met 114.000.
Van Woerkom:. ‘Inmiddels is het zwaar weer: harde tot stormachtige wind. En hier en daar loopt het water over de dijk.’
De ANWB heeft over 2004 nog wel winst geboekt, maar de zorgelijke situatie noopt de ANWB tot maatregelen. Vier teams werken binnen de bond gericht aan de noodzakelijke kostenreductie en omzetgroei. Zij worden direct aangestuurd door de groepsraad. De kostenreductie wordt op 10 tot 15 procent geraamd.
De Wegenwacht is nog steeds de belangrijkste reden om lid te worden van de ANWB, maar de toeristenbond is zijn activiteiten aan het verbreden. Daarbij worden de pijlen vooral op de reisbranche gericht. Zo heeft de organisatie vorige week twee reisbureaus overgenomen. Consumenten kunnen nu golf- en natuurreizen bij de ANWB boeken. De ANWB is al eigenaar van de reisorganisaties FOX en Pharos.
Nieuwe lidmaatschapsvormen moeten het voor Nederlanders aantrekkelijker maken zich bij de ANWB aan te sluiten. De toeristenbond heeft besloten een jongerenlidmaatschap te lanceren. Er wordt overwogen om voor bijvoorbeeld kampeerders, golfers of watersporters ook aparte lidmaatschappen in het leven te roepen.
De ANWB heeft nu meer dan vier miljoen leden. In 2004 schreef de bond 185.000 mensen als volledig lid in. Het aantal uitschrijvingen bedroeg 299.000.
Het verval van de ANWB zette al eerder in. De club mag sinds 1 januari 2004 de bewegwijzering langs de grote Nederlandse wegen niet meer verzorgen. Sinds die tijd is het contract door het ministerie van Verkeer en Waterstaat gegund aan Tebodin, een dochter van bouwer BAM. De ANWB kreeg voorheen voor die dienst bijna 23 miljoen euro per jaar. Naar eigen zeggen werd daar echter nauwelijks op verdiend.
Nog vervelender werd het toen een paar ondernemers de ANWB frontaal aanvielen. Marc Schröder en Michiel Muller begonnen Route Mobiel, een directe concurrent van de Wegenwacht. Afgelopen november stuurde Route Mobiel de ANWB de opzeggingen van ongeveer 65 duizend leden toe. Daarnaast blijken dus nog bijna vijftigduizend mensen om andere reden een lidmaatschap niet meer op prijs te stellen.
Onderzoek van de BVA: tv-commercials worden niet gezien
Vandaag presenteert de BVA een onderzoek van het media-adviesbureau van Alfred Levi (MM&MO) waaruit blijkt dat tv-commercials veel minder gezien worden dan vaak wordt aangenomen. Het betreft ‘een zeer uitgebreide registratie van kijkgedrag naar tv-commercials in Nederland’. Slechts een op de vijf commercials wordt gezien, zo blijkt uit het onderzoek.
Naar het onderzoek van de BVA is lang uitgekeken en wordt door velen uit het tv-wereld gevreesd. Vandaag zijn de resultaten gepresenteerd. Het onderzoek is door MM&MO ontwikkeld en uitgevoerd in opdracht van een grote groep Nederlandse adverteerders samengebracht binnen de BVA. De belangrijkste uitkomst: minder dan 20 procent van de door adverteerders betaalde kijktijd wordt gezien. Alles wat lijkt op interessante content (bijvoorbeeld commercials als 'de Leeuw' van Centraal Beheer of 'de Tokkies' van Chello) worden vele malen beter bekeken dan minder likeable uitingen.
Er is gekeken naar wat mensen nu echt doen als er reclame op tv is. Van alles, blijkt nu, maar de reclames worden amper gezien. Als mensen tijdens commercials niet weg zijn om koffie te halen of te plassen, dan zitten ze voor de buis en doen iets anders. Zodra het gewenste programma weer begint keert de aandacht pas terug.
Marketeers houden zich volgens Levi te veel bezig met wat zij willen vertellen en niet met wat consumenten willen horen en zien. Levi: ‘Iedereen die communicatie of media blijft plannen zonder zich af te vragen of de boodschap enige kans van bereik heeft, maakt zich schuldig aan grove geldverspilling’.
De onderzoeksresultaten zijn vandaag (woensdag) gepresenteerd tijdens een BVA-bijeenkomst bij Randstad in Diemen met het thema ‘Schokkend nieuws voor de buis’. De verwachting is dat de uitkomsten veel beroering zal veroorzaken.
> Week 2, 03-01-2005: Consumentenbond: energiebedrijven begrijpen niets van klantenservice - Consumentenvoorkeuren zijn moeilijk te veranderen - Super de Boer ververst huismerken - Merknaam moet juiste klank hebben - Jumbo groeit door - Huismerk in opmars - Reclame moet kassa doen rinkelen - Opta beboet spammers - Nederlanders keken meer tv in 2004 - Electronicatrends van 2005 - KPN krijgt geen toegang tot kabelnetwerk UPC - Big is beautiful
> Week 53, 27-12-2004: Marketing vergeten in industriebeleid - 3000 reclameprikkels per dag - Loekie voor beste commercial aller tijden naar Rolo-Olifant - 50 procent meer inkopen op internet in 2004 - Bol.com uit rode cijfers - Online reclame is merkversterker - Nederlandse spammers nog dit jaar beboet - Topmarketeer weg bij Google - Milieu-organisaties protesteren tegen prijzenoorlog - De geheimen van luxe - Scheiden doet bureaus lijden - Orange en Mojo werken samen
> Week 52, 20-12-2004: Muziek en mode populair bij gamers - Consumenten wantrouwen e-mailuitgevers - Drinken start op twaalfjarige leeftijd - Jumbo beste supermarkt - Kwalificaties voor marketingadviseurs - Transavia en Basiq Air verder als Transavia.com - Internet komende jaren sterkst groeiende sector - Carrefour onder druk - Beeldscherm zet aan tot meer aankopen - Intel ook inside China - Kus meest gezocht op Chinese zoekmachine - Nissans kettingzaag - In-store groeit hard in UK
> Week 51, 13-12-2004: Tijdschrift voor Marketing genomineerd voor de LOF Prijs - KLM wint aanmoedigingsprijs voor innovatieve marketingactiviteiten - Sms en e-mailservice aan boord bij KLM - InBev grootste bierbrouwer ter wereld - Funda stapt in de muziek - Consumenten beslissen onbewust - Stationrestauraties ondergaan metamorfose - Grote doeken met alcoholreclame uit de binnenstad - Verwende keizertjes - Undercover marketing populair - Downloadcampagne tegen vuurwerk - Heineken Music zet in op podcasting - Henk Rottinghuis nieuwe voorzitter van de Effie-jury - Kruidvat gaat Herman Brood verkopen - Yahoo, Ask Jeeves en Microsoft storten zich op desktop search - Forse toename privé surfen op het werk
Nu in MolBlog
Ook automatisch op de hoogte blijven van onze weblogberichtgeving?
> Bekijk onze RSS-feeds.
Nike is van zijn troon gestoten en geen cool merk meer. Dat blijkt uit Carl Rohde’s Cool Brandscape onderzoek, dat deze maand in het Tijdschrift voor Marketing wordt toegelicht. 
Om meer toeristen naar Friesland te trekken startte afgelopen week de campagne Beleef Friesland, het andere Nederland. De meerjarige campagne richt zich allereerst op Nederland, Duitsland en België en moet met name aanspreken bij gezinnen met kinderen en tweeverdieners. 
In navolging van onder meer Engeland, Duitsland en Amerika is het vanaf nu ook in Nederland mogelijk om te adverteren op de vloer van bekende winkelketens. Door het plaatsen van Floorboards, ‘billboards op de winkelvloer’, kunnen fabrikanten hun mediacampagnes activeren in winkels, waar meer dan 70 procent van alle koopbeslissingen wordt genomen. 
Nu in MolBlog